Kundeservice – Spørsmål & Svar

Hvor raskt kan jeg forvente svar?

Når du kontakter vår kundeservice på support@breadandboxers.com, kan du som regel forvente svar innen 48 timer. Vi gjør alltid vårt beste for å svare så raskt som mulig.

Vennligst merk at kundeservice er bemannet på hverdager kl. 09.00–16.00.

Tilbyr Bread & Boxers kundeservice på telefon?

Vi tilbyr for øyeblikket ikke telefonsupport.

Ta gjerne kontakt med oss på support@breadandboxers.com, så hjelper vi deg videre.

Hva kan jeg forvente når jeg kontakter kundeservice?

Vi streber alltid etter å gi deg service i toppklasse.

Vi er her for å gi deg veiledning og svar på alle spørsmål du måtte ha.

Hvis du har tilbakemeldinger som kan hjelpe oss å bli bedre, setter vi stor pris på det.

Order

Jeg finner ikke ordrebekreftelsen min – hva gjør jeg?

Hvis du ikke finner ordrebekreftelsen din, vennligst sjekk søppelpost for å se om den har havnet der ved en feil.

Finner du den fortsatt ikke, kontakt oss gjerne på support@breadandboxers.com, så hjelper vi deg videre.

Jeg skrev inn feil e-postadresse – kan jeg få ordrebekreftelsen sendt på nytt?

Hvis du har skrevet inn feil e-postadresse ved bestilling, kan vi dessverre ikke garantere at all informasjon havner riktig.

Men vi sender gjerne ordrebekreftelsen og sporingsinformasjonen til den riktige e-posten, slik at du kan følge leveransen din.

Jeg finner ikke fakturaen min – hva skal jeg gjøre?

Når bestillingen din er registrert, blir fakturaen tilgjengelig for deg innen noen virkedager.

Hvis du mistenker at du ikke har mottatt fakturaen, kontakt oss på support@breadandboxers.com, så hjelper vi deg videre.

Kan jeg avbryte en ordre etter at den er lagt inn?

Dessverre kan vi ikke kansellere en ordre etter at den er lagt inn.

Hvis du har ombestemt deg, er du velkommen til å legge inn en ny bestilling og returnere varene du får hjem.

Kjøpsvilkår

Kan jeg endre eller fjerne noe i ordren min?

Når en ordre først er lagt inn, kan vi dessverre ikke legge til eller fjerne produkter i en eksisterende bestilling.

Hvis du ønsker å bestille flere varer, vennligst legg inn en ny ordre.

Hvor lang tid tar det før jeg får tilbakebetaling for returen min?

Så snart returen din har kommet frem til oss, tar det normalt 10–15 virkedager å behandle den.

Vi gjør selvfølgelig vårt beste for å håndtere retur og tilbakebetaling så raskt som mulig.

Tilbakebetaling skjer alltid via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Klarna: Tilbakebetalingen håndteres automatisk av Klarna og vises vanligvis innen 2–5 bankdager.

PayPal: Beløpet tilbakeføres til PayPal-kontoen din innen 1–3 bankdager etter at returen er behandlet.

Jeg valgte feil betalingsmåte – kan jeg endre det i etterkant?

Når ordren først er lagt inn, kan betalingsmåten dessverre ikke endres.

Hvis du ønsker å bruke en annen betalingsmåte, er du velkommen til å legge inn en ny ordre.

Lojalitet & Fordeler

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet deres?

Hver gang du handler hos oss, tjener du poeng som kan brukes til rabatter og andre fordeler.

Poengene er gyldige i 12 måneder og kan kombineres med kampanjer som finnes på nettsiden vår.

Vennligst merk at lojalitetsprogrammet kun gjelder kjøp som gjøres på vår nettside breadandboxers.

Kan poeng korrigeres hvis de er tildelt feil?

Ja, vi har rett til å justere poeng som er tildelt feil, samt stoppe eller endre en ordre der feil poeng er brukt.

Hvis du mistenker at poeng er trukket uten at du har mottatt rabatten, kontakt oss gjerne på support@breadandboxers.com for mer informasjon.

Jeg prøvde å bruke poengene mine, men de forsvant – hva gjør jeg nå?

Når du bruker poeng på nettsiden vår, aktiveres det en sikkerhetssperre på ca. 15 minutter.

Dette betyr at poengene må brukes innenfor denne tidsrammen for at kjøpet skal kunne fullføres.

Som ekstra trygghet får du alltid en e-post med en rabattkode tilsvarende dine poeng.

Denne koden kan du bruke senere dersom du ønsker å fullføre kjøpet ved et annet tidspunkt.

Hvis du ikke mottar e-post med koden, kontakt oss gjerne på support@breadandboxers.com, så hjelper vi deg.

Hvordan skriver jeg inn rabattkoden min?

Når du har lagt varene dine i handlekurven, finner du feltet “angi rabattkode” under produktbildet på høyre side.

Vennligst merk at alle rabattkoder må skrives inn manuelt før kjøpet gjennomføres for at rabatten skal aktiveres.

Hvordan fungerer vervingsprogrammet?

Som eksisterende kunde kan du invitere nye kunder og få 1000 poeng (tilsvarende 50 NOK) når den nye kunden gjennomfører sitt første kjøp over 500 NOK.

Levering & Frakt

Hvor lang tid tar leveringen?

Leveringstiden kan variere avhengig av hvilket land du bestiller til.

Vennligst merk at leveringen kan ta noe lengre tid i forbindelse med kampanjer, høytider eller røde dager.

Standard leveringstid:

Norge: 2–4 virkedager

Hva koster frakt?

Standardfrakt (Bring & Instabox): 59 NOK
Hjemlevering (Bring): 79 NOK
Gratis standardfrakt over 499 NOK
Gratis hjemlevering over 1000 NOK

Kan jeg endre leveringsmåte?

Når bestillingen din er lagt inn, kan vi dessverre ikke endre leveringsmåte eller bytte transportør.

Jeg finner ikke mitt utleveringssted på nettsiden?

Du kan velge det utleveringsstedet som passer deg best, men kun alternativene som vises i kassen er tilgjengelige for din ordre.

Det er dessverre ikke mulig å velge utleveringssteder som ikke vises i systemet.

Kan jeg velge hjemlevering?

Vi tilbyr hjemlevering der det er tilgjengelig, men dette alternativet kan variere avhengig av bestilling og adresse.

De leveringsalternativene som vises i checkout er de som gjelder.

Det mangler en vare i leveringen min

Hvis du mistenker at en vare mangler, kontakt oss gjerne direkte på support@breadandboxers.com.

Sjekk først ordrebekreftelsen din og sammenlign med innholdet i pakken.

Send oss deretter ordrenummeret ditt samt et bilde av følgeseddelen, så kan vi håndtere saken raskere.

Moms & Avgifter

Jeg vil bestille til Norge – betaler jeg noen avgifter?

Du kan handle trygt hos oss selv fra Norge!

Alle eventuelle tollavgifter, importkostnader og andre tilleggskostnader dekkes av oss.

Prisen du ser i kassen er den endelige prisen du betaler.

Reklamasjon

Jeg vil reklamere på en vare – hvordan gjør jeg det?

Vi er oppriktig lei oss for at du har opplevd problemer med produktet ditt.

Vi legger stor vekt på kvalitet og holdbarhet – våre plagg skal holde både i passform og materiale over tid.

Hvis noe går i stykker tidligere enn forventet, erstatter vi det selvfølgelig.

For at vi skal kunne hjelpe deg videre, vennligst kontakt oss på support@breadandboxers.com og legg ved:

Ordrenummeret ditt
Et bilde av feilen(e)
Et bilde av logoen på innsiden av plagget

Når vi har mottatt denne informasjonen, vil vi behandle saken så raskt som mulig.

Hvor lang er reklamasjonsretten?

Vi følger norsk forbrukerlovgivning og tilbyr reklamasjonsrett i opptil 3 år etter kjøpet.

Vennligst merk at alle reklamasjoner som registreres via nettsiden vår må være knyttet til et gyldig kjøp hos oss.

Du må derfor ha et ordrenummer eller en ordrebekreftelse for å kunne registrere reklamasjonen.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet eller feil?

Vi beklager virkelig dersom varen din er skadet eller feil – dette skal ikke skje.

Kontakt oss på support@breadandboxers.com og legg ved ordrenummer og et bilde av produktet.

Vi tar hånd om saken og dekker naturligvis både erstatning og fraktkostnader.

Jeg kjøpte varen i en butikk – hvordan reklamerer jeg?

Hvis du har kjøpt en vare hos en av våre forhandlere eller i en fysisk butikk, vennligst kontakt butikken direkte.

De håndterer reklamasjonen og den videre oppfølgingen.

Hva kan jeg reklamere på?

Hos Bread & Boxers er kvalitet vår høyeste prioritet.

Vi ønsker at du alltid skal føle deg trygg på ditt kjøp.

Hvis du mot formodning ikke er fornøyd, kontakt oss gjerne på support@breadandboxers.com.

Vennligst merk at vi kun behandler reklamasjoner som gjelder faktiske feil på produktet, som feilplasserte detaljer, feilaktige sømmer eller andre kvalitetsbrister.

Retur & Bytte

Må jeg fylle ut hvilke produkter jeg vil returnere?

Du trenger ikke fylle ut et returformular med hvilke varer du ønsker å returnere.

Dette håndteres manuelt av vårt lagerpersonell så snart pakken din har ankommet.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Kontakt oss på support@breadandboxers.com, så hjelper vi deg videre.

Du kan returnere varene dine innen 30 dager etter at du har mottatt dem.

Produktet må sendes tilbake i originalemballasjen med alle etiketter intakte.

Av hygieniske årsaker kan undertøy ikke returneres dersom forpakningen er åpnet.

Det samme gjelder andre produkter der originalemballasjen er brutt.

Jeg har ikke mottatt returetikett

Hvis du valgte en annen transportør og ikke har mottatt returetikett, kontakt oss på support@breadandboxers.com, så hjelper vi deg videre.

Hvordan bytter jeg størrelse?

Hvis du ønsker å bytte størrelse, vennligst legg inn en ny bestilling på nettsiden vår.

Send deretter en e-post til support@breadandboxers.com med ditt nye og tidligere ordrenummer, så sørger vi for at du ikke blir belastet returavgift.

Regnes BH som undertøy?

Nei, våre BH-er regnes ikke som undertøy i denne sammenhengen og kan returneres som vanlig.

Nyhetsbrev & Markedsføring

Hvordan får jeg nyhetsbrev og tilbud?

Så hyggelig at du ønsker å abonnere på nyhetsbrevet vårt!

Du registrerer deg enkelt med navn, e-postadresse og kjønn (telefonnummer er valgfritt) på nettsiden vår.

Som abonnent får du:

unike tilbud
eksklusive rabattkoder
inspirasjon om stil og hverdagskomfort

Kan jeg melde meg av nyhetsbrev eller SMS?

Ja, det kan du når som helst.

Du kan:

klikke på avmeldingslenken i nyhetsbrevet
eller Send BSTOP til 2210

Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke.